Job offer curation - ⁨AI Solutions⁩

Verbexの音声対話AIプラットフォームをクライアント企業の実業務に導入し、PoC含めて本番運用までを技術・業務設計の両面から推進すること。 顧客の電話業務、問い合わせ対応、予約受付、受注業務、代表電話、コールセンター業務などを理解し、音声AIが担う範囲、人間が担う範囲、既存システムとの連携、運用フロー、KPIを設計します。 顧客業務の理解・要件定義 ・顧客の対話業務・問い合わせ業務・受付業務の現状ヒアリング ・業務フロー、オペレーション、例外対応、エスカレーション条件の整理 ・音声AIで自動化・効率化できる業務範囲の特定 ・PoCで検証すべき業務範囲・KPI・成功条件の定義 ・顧客の業務要件を、AI導入要件・システム要件に変換 音声対話AI導入設計 ・AIオペレーターの対応範囲設計 ・会話フロー、ヒアリング項目、確認項目、聞き返し条件の整理 ・人間オペレーターへのエスカレーション設計 ・FAQ、ナレッジ、業務ルール、スクリプトの構造化 ・通話ログ・会話結果・対応履歴の運用設計 ・導入後の改善サイクル設計 システム連携・技術要件整理 ・既存PBX / CTI / CRM / 予約システム / EC / 受注管理システム等との連携要件整理 ・API、Webhook、データ連携、認証、権限、ログ出力などの仕様整理 ・顧客情報システム部門との技術折衝 ・海外R&Dチームへの技術要件伝達 ・必要に応じた簡易な検証、設定、プロトタイピング PoC・本導入プロジェクト推進 ・計画の策定 ・導入スケジュール・タスク・課題管理 ・顧客定例会での技術・業務論点の整理 ・本番運用に向けたリスク整理 ・導入後の品質改善に向けたログ分析・改善提案 プロダクト改善へのフィードバック ・日本市場特有の顧客要件の抽出 ・導入現場で繰り返し発生する課題の整理 ・管理画面、連携機能、ログ、レポート、セキュリティ要件などの改善提案 ・R&Dチームとの仕様調整 ・将来的な標準機能・パッケージ化への貢献

MonotaROのシステム開発において、クラウド基盤の構築と運用を中心とした業務を担当します。AWS、GCP、オンプレミスなど、多様なプラットフォームを活用し、サービスの特性に応じた最適なインフラ環境を設計・構築します。具体的には、サーバー設計、ミドルウェア設定、CI/CDパイプラインの構築、インフラの自動化、監視システムの整備などを行います。システムの継続的な改善と標準化に取り組み、コンテナ技術（Kubernetes）やインフラコード（Terraform, Ansible）を活用して、効率的で拡張性の高いクラウドインフラストラクチャを実現します。

モノタロウのITシステム部門において、商品、受注、発注、配送、在庫、倉庫、顧客などの基幹システムの企画、開発、運用を担当します。高成長を続けるECビジネスを支えるシステム基盤の構築と最適化に取り組み、数億のトランザクションを高速に処理できるシステム環境の整備を行います。既存システムのモダナイズや、新技術の導入、クラウド環境の最適化、CI/CDパイプラインの構築など、技術的な課題解決と継続的な改善を推進します。ビジネス部門との密接な連携を通じて、業務改善や効率化のための技術的提案を行い、企業の成長戦略を技術面からサポートします。